O prazo de troca ou devolução ou cancelamento da compra por desistência é de 07(sete) dias corridos, conforme previsto do Código de Defesa do Consumidor. Os dias são contados a partir da data de recebimento do produto.
A responsabilidade do envio e custo deste é do cliente, devendo enviar o produto na embalagem original e sem indícios de uso.
No caso de avaria ou defeito, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra ou troca do produto no prazo de 07(sete dias) contados a partir da data de recebimento do produto. O mesmo deverá ser enviado na embalagem original e sem indícios de uso. A Pirilampo fará uma análise para verificar a falha ou avaria descrita antes do aceite de troca ou devolução. Após esta análise, o cliente será comunicado por e-mail sobre reembolso ou troca do produto.
O prazo de troca poderá variar, de acordo com a região e disponibilidade de estoque do produto a ser trocado. Como grande parte dos nosso produtos são artesanais, feitos manualmente, poderá haver a possibilidade de confecção de outro para troca, o que poderá demandar um tempo maior para o envio. O prazo máximo para isto é de 60 dias.
Toda e qualquer solicitação de troca ou desistência deverá ser feita por e-mail. Colocar sempre no título deste, o número de seu pedido. Poderá ser solicitado envio de fotos do produto para análise.
O frete para envio do produto será de responsabilidade do cliente no caso de desistência e da Pirilampo no caso de defeito/avaria ou de erro de envio.